第一节 QC小组概念

一、QC小组定义

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

其中包含了以下四层含义：

（1）参加QC小组的人员是企业的全体员工，包括高层领导，各类管理者、技术人员、工人、服务人员都可以是QC小组成员。其中企业领导应当成为QC小组活动的主要倡导者和推进者。

（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题。选题要突出实效性。

（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。

（4）小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。

QC小组是全面质量管理的重要一环，由来自相同或不同车间、班组、项目部的员工自愿组成的现场改进团队，在共同的愿望下，通过自我启发、相互启发，灵活运用各种质量管理工具及统计方法，在各自的工作现场围绕质量、成本、产量、交货期、安全等问题进行持续不断的改进活动。

二、QC小组的主要活动

1．学习

QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力和潜能的活动。随着经济的发展，企业及其业务管理模式也不断地发生着巨大的变革，企业员工所处的工作环境与现场、现物和现实也随之发生了较大的变化。QC小组成员需要通过教育培训，转变价值观和思想意识，跟上时代发展的步伐。小组成员要学习质量管理的相关知识，包括小组活动的程序、质量管理工具、统计方法运用等。

2．会议

会议是小组活动的重要形式，包括定期的和随机的。根据小组活动计划以及各成员岗位业务工作忙闲状况，小组可以规定每周、每月的活动日，或者利用班前、班后、工作间隙和休息时间召开碰头会，选择小组活动课题，讨论活动课题进展情况，研究问题解决方法方案、试验结果。通过交流，集思广益、启发思路、创新改革，对完成的课题进行总结归纳，实现共同的目标。

3．实践

小组各成员根据活动计划和责任分工，结合自身特长，完成各项改进任务，包括试验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、结果，从中发现问题，寻找改进途径。通过大量的实践活动，灵活运用各种方法，提升小组成员专业技术和理论水平，丰富知识，提高能力，取得改进效果。

4．团队建设

QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要团队成员共同努力。成员之间的坦诚、信任、配合和支持尤为重要。

小组成员在一个良好氛围的大家庭里，心情愉快地活动，会激发很多灵感，带来1＋1》2的效果。小组成员可以在活动之余，组织集体、团队型文娱、体育等活动，以增进彼此的沟通能力和相互了解。

三、QC小组的性质和特点

（一）QC小组的性质

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。

QC小组与行政班组的主要不同点在于：

（1）组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣、爱好、专长或感情的原则，自下而上、上下结合或横向联合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。

（2）活动目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产、服务经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。

（3）活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组，甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。QC小组与行政班组的区别见表1-1。

表1-1 QC小组与行政班组的区别

QC小组与传统的技术革新小组有所不同。技术革新小组更多的侧重于用专业技术进行重点、难点攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中更侧重运用全面质量管理的理论和方法，通过科学的活动程序、多样化的方法来解决身边的各种技术、管理问题。

QC小组与日常工作中的合理化建议、小革新、小改造也有所不同。合理化建议是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面存在的问题提出改进建议，但不具体实施；小革新、小改造意即有了想法，马上动手，立刻就改，不做过多的分析和根源的追寻。而QC小组活动是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根源，运用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。

（二）QC小组的特点

QC小组活动是从尊重人的价值出发，建立心情愉快的工作现场，进行质量改进，达到小组所设定的活动目标。日本质量管理创始人石川馨博士以人性向善的观点，创建了QC小组活动，就是基于人人都想做好工作的理念，尊重人性，让员工自主参与，不仅出色完成工作，而且在工作中获得更大的满足感与成就感。

从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点：

1．明显的自主性

QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。大多数人都希望在工作中能有表现才能的机会，尤其是希望得到别人对自己工作和价值的认可。QC小组活动正是基于此种特点，不用命令的方式，取而代之的是引导、教育和激励，使每个人都能够在思想认识和实际行动中有所转变，并提高自身的综合素质与能力。

2．广泛的群众性

QC小组是全员参与的活动，是以灵活的活动形式吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括生产、服务第一线的操作人员，同时也需要各级领导、管理和技术人员的参与。广大员工在QC小组活动中学技术，学管理，互相切磋，提出个人构想，一同动脑，一块儿行动，群策群力分析问题、解决问题。将质量管理落实到现场最基层，并以此为基础，提高质量意识、问题意识、改进意识和参与意识。

3．高度的民主性

QC小组由于是自愿组成的，小组的组长由组员民主推选，小组成员可轮流担任课题小组长以培养和发现管理人才。在小组内部讨论问题、解决问题时，成员相互之间是平等的，不分职位与技术等级高低，充分发扬民主，集思广益，互相启发。在活动中营造融洽的工作气氛，针对问题大家一起提出改进想法，相互启发，相互协助，相互支持，提高工作情趣和效率，确保实现小组活动目标。

4．严密的科学性

QC小组在活动中遵循PDCA循环，步步深入地分析问题，解决问题；

5．四个阶段十个步骤是一项科学的、理性的活动，其逻辑关系紧密，环环相扣。在小组活动中强调用数据说明事实，用科学的方法来发现问题、分析原因、确定要因、制定对策直到解决问题，而不能仅凭“想当然”或个人经验取代全部活动过程。

四、QC小组活动的宗旨和作用

QC小组活动的主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题。通过小组成员的努力，不断改善劳动输出成果的品质，改善工作环境，营造尊重员工的氛围，发挥员工无限的潜力，它有利于克服员工从事单调重复工作而产生的乏味情绪，增加工作乐趣，进行富有创造性的改善活动，提升企业的整体素质。

（一）QC小组活动的宗旨

一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。这是开展QC小组活动最重要的目的和意义，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。开展QC小组活动，是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。员工与同伴一起针对存在的问题，运用科学的程序与方法，相互启发，相互帮助，使问题得到解决，让员工的解决问题能力及综合素质得到提升，同时让小组成员充分体会到自身价值和工作的意义。员工们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度地发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业得以在激烈竞争中立于不败之地的基础。

二是改进质量，降低消耗，提高经济效益。一个国家的产品质量、服务质量如何，是这个国家的国民素质的反映，关系到国民经济全局的发展及其在全球经济中的地位。一个企业的产品、服务质量如何，则关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰。因此，人人牢固树立质量意识，通过积极开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，就不单是关系个人利益的行为，而是一件具有关系企业兴衰重大意义的工作。降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。通过开展QC小组活动，从自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率，不仅可带来直接的降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源的自觉性。其作用必将长远地影响人们的行为。

三是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。现场是员工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一的时间是在自己的工作现场度过的。因此，通过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的、尊重人性的现场是至关重要的。小组成员可以通过QC小组活动，实施诸如5S等现场改进，加强现场分类、标识、标准化、行迹化、精细化管理，从而有效地改善现场环境，形成良好的工作氛围，使员工感到心情舒畅，从而有助于产生向心力与归属感。

在以上三条宗旨中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。因为只有员工具有较高的责任心和较强的技术业务能力，又具有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益，同时又能建立起文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。而之后的实践，又会促进员工素质、积极性和创造性的进一步提高。因此，以上QC小组活动的三条宗旨是相辅相成，缺一不可的。

（二）QC小组活动的作用

QC小组活动的作用宏观上可以归纳为以下几个方面：

• 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。
• 有利于对质量问题的预防和改进。
• 有利于实现全员参与管理。
• 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。
• 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
• 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使员工岗位成才。
• 有利于提高顾客的满意程度。

参加QC小组活动，通常给小组成员带来如下好处：

• 与同事相互切磋，共同学习，使自己得到不断的充实与成长。
• 大家一起开动脑筋想办法，将自己的潜能在活动中得以发掘和实现，从中建立更多自信。
• 获得领导和同事的认可、赞赏和尊重。
• 培养现场自我管理的能力，自主自发地应对日常工作。
• 提高自身的综合素质。
• 与大家一起建立文明愉快的现场，使自己每天工作的现场变得更加完善。
• 使每个人的自我价值得以充分的发挥和实现。

我国的QC小组活动的发展

三十多年来，经过质量管理推进组织者、专家、企业、小组成员、各级政府质量主管部门以及全国质协系统的共同努力，我国的QC小组活动取得了显著的成果。

1980～2010年全国累计注册的QC小组数量为3101万个。累计为企业直接创造可计算的经济效益达6563亿元，共命名全国优秀QC小组27245个，全国信得过班组4378个。自1996年至2010年命名全国QC小组活动优秀企业1543个，全国QC小组活动卓越领导者1022名，全国QC小组活动优秀推进者968名。在纪念全国质量管理小组活动30周年纪念大会上，有13个质量协会获“组织推动奖”、35名质量管理专家学者、质协秘书长和公司高层管理者获“个人贡献奖”、43个企获“优秀企业特别奖”等称号，并向13位政府主管部门领导和专家授予“个人突出贡献奖”。全国开展QC小组活动的基本情况见表1-2。

表1-2 中国开展QC小组活动基本情况简表

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